华夏香港墟市，本年热度绝后。从上半年开端火爆的餐饮批发，到前未几美团入局后合作加重的立即配送，合作与忙碌恰逢重回这片热土。

　　克日，菜鸟透露表现，已于日前在香港领先推出“第二天达，晚到必赔”办事。这象征着，此后从要隘菜鸟集运仓收回的包袱半岛体育登陆入口官方网，最晚第二日可投递香港的自提点或用户手中；若是不克不及在许诺实效内投递，菜鸟还会自动向每笔定单赔付最多60元软妹币。

　　除菜鸟外，别的几家快递公司也对准了香港这一获国际关键。起身于珠三角乡村群与香港货邮来往的顺丰，本年在港延续推出冷运配送、宠物用品专配、机场行囊托运、校园物流规划等寄送办事，针对用户需要晋升物流体会；而依靠京东电商平台的京东物流，在2014年便在香港成立货仓；快递黑马极兔也不甘落莫，参加合作，在2022年为香港用户推出集运（会合输送，指将某一货物从华夏要隘会合起来输送到其余的外埠埠区）办事。

　　一方面，过来十年，因为电商墟市成长迟缓，香港的物流业迟迟不投入成长慢车道，办事体制相较要隘分歧甚远，香港物流业亟需加速成长脚步；另外一方面，本年逐步苏醒的消费墟市和经济生机，也让香港日渐成为很多要隘企业开拓环球化之路的主要流派，两地不停增强的经济来往，也助推了中港物流的飞快晋升。

　　是以，这场物流比赛，看似是差别物流企业之间办事的比拼；久远来看，实则是香港物流墟市的一次提速进级。

　　按照Statista的数据，估计2023年香港电商墟市支出将到达 203.2 亿美圆，用户渗入率高达80.9%；约52.4% 的香港市民每周会经过收集购置办事或产物。

　　此中，淘宝平台是香港用户的支流选取。数据显现，本年上半年，菜鸟在香港的集运包袱量相较客岁同期增加超20%。“反向海淘”在香港广受喜爱，愈来愈多的香港市民在收购平常用品时，开端将眼光锁定在价廉物美的要隘产商品上。

　　电商的鼓起，天然依靠着物流的输送才能。现实上，少少物流办事商也洞悉到香港住民需要，也开端供给集运下单、开设自取店等便民办事，乃至还为跨境“海淘”所发生的调换货事件，打算了针对性的办事。

　　所谓“集运”，是香港电商用户使用要隘平台网购时凡是选取的一种输送体例。用户从多平台多商家购置多件差别商品，不妨经过集运的体例将多个小数次商品会合在一同输送。这个实践中，物流需求竣工“头程揽收-将商品输送至集运仓-合单打包-清关-结尾配送”全程接力跑，既下降了物流本钱，又晋升了物流实效。

　　配送费高贵、免费尺度不范例是香港集运的一大痛点。在港念书的留弟子Luna，平常从电商平台上购买糊口用品，某次刷小红书发掘一家集运公司将“不计体积”举动宣扬卖点，而且费用便宜。因而她选取这家公司停止配送。

　　但用了以后她才发掘，真实下单的时间，首重计费尺度和宣扬的完整纷歧致；而且还默许收取了配奉上门的费用，即使本人选取配送点自提后，配送费也不下降。“最坑的是，底子不像他们所标榜的那样‘不计体积’，不但收了体积费，并且这个费用是怎样计较也不清楚通明。总之给你一种很自制但现实随地是圈套的觉得。”Luna说。

　　香港市民陈师长教师在某电商平台购置了一张桌子，但在他下单时，平台并未见告他需求付几多运脚。等桌子运到集运仓后，陈师长教师发掘，集运脚用远远超越以前他在淘宝购置划一体量产物的费用。而若是选取退货，他还要返还商品在要隘的头程运脚。“进退维谷”的场合排场下，他付出了分歧适的费用。

　　别的，配送过慢也是感化香港消费者购物体会的一大短处。在港留弟子张畅某次电商购物时，选取了一家打出“三日投递”的集运平台。但真实付费下单后，他发掘，物流用了两天的工夫才将商品送到集运仓，尔后物流状况革新迟缓，且只要恍惚的“到件”二字，不不妨分割的配送德律风。终究，张畅期待了两个礼拜才收到集运包袱。

　　而且，香港集运业所谓的“今发现至”，一般为指仓发包袱达到香港境内；但是抵消费者来讲，包袱达到手中或自提点才算守约。而惟有菜鸟一家，才在真实意思上实行了“第二天达”。

　　身居香港的sopranoa，有次收到集运包袱后，发掘有主要货物漏掉，分割客服职员后发掘，对方请求出示下单时的货物和价钱清单，或供给寄出人打包货物时的视频，来证实集运包袱里的货物简直损失，不然不会赔付。由于不填写货物清单，sopranoa损失的几千块钱商品付之东流。

　　又有良多消费者发掘本人购置的商品在集运途中损毁殆尽，乃至被老鼠啃咬，但请求赔付时，集运公司老是推委到电商包装不善、弗成抗力等其余缘由，极罕有消费者能取得响应补偿。

　　苦集运久矣的香港消费者，乃至在Fchampionaggregation上组装了一个“香港集运苦主群”，在群里朋分本人的糟的集运体会、维权攻略和避雷经历。

　　有业内助士剖析，持久起来，集运转业牛骥同皁，保管办事质地杂乱无章、免费尺度不范例、包袱丢失损害等诸多题目，这些已成为集运转业成长的瓶颈。

　　而痛点象征着需要，也代表着比赛中的决胜关键。谁能为香港消费者供给更优良平安的办事、更便利伶俐的配送，谁就可以在香港物流混战中稀奇战胜。

　　1993年景立于广东顺德的顺丰，趁着“南巡发言”与鼎新绽放加快的期间春风，借着要隘与香港日益频仍的文牍与货色来往而成长强大。从创建之初，香港就成为顺丰的大本营。迄今为止，顺丰已在香港推出寄当地、寄要隘、寄获国际多项办事。

　　在物流基建层面，顺丰在香港青衣岛建立了亚洲物流中间，并装备周全的仓储及配送举措措施。亚洲物流中间毗连九号货柜船埠及昂船洲大桥，毗连各首要干道，并可于30分钟内达到各首要贸易地区。另外，顺丰还在全港全境结构跨越800个顺丰自立柜，遍及九新界离岛、各巨细屋邨、屋苑阛阓及工厦等，便利香港市民随时寄取货物。在配送方面，顺丰也在香港组装了当地配送车队，笼盖包罗离岛在内的香港全境。

　　但顺丰在香港供给的集运办事也面对为难以办理的窘境：因为顺丰是自力的第三方物流平台，香港电商用户在购物时，需求先付出商品邮寄到顺丰集运仓的运脚，再付出从集运仓邮寄到香港的运脚。

　　相较于淘系电商官方辟谣的菜鸟集运，一键下单、一次付出，顺丰集运不但价钱绝对较高，工夫周期也更长。而在跨境退货等售后办事方面，用顺丰集运的操作也更加烦琐烦复。

　　一样在香港供给集运办事的京东物流，固然背靠电商平台，但其今朝在香港尚不具有端到端全链路笼盖才能，仍需求依托互助方和供给商的撑持，才可以或许把包袱送达到用户手中。这致使其对尾程配送的办事质地难以把控。而且从在港自提点数目下去看，京东与菜鸟、顺丰又有不小的分歧，远未完整笼盖香港贸易中间区和焦点室第区。

　　相较于顺丰形式与京东形式，菜鸟在香港选取深扎外乡，不但共同阿里商流逐年加入、持久结构，同时也能够衔接其余电商平台的集运物流定单。从2018年于今，菜鸟已建成一张笼盖全港的自营物流收集，为香港住民供给全链路的集运物流办事。

　　这一自营物流收集，包罗位于广东的4个集运仓，和位于香港外乡的11座集散中间、300多组自提柜、450多家菜鸟自提点，和中港主线及当地自营车队。全链路的集运办事，让香港消费者得以放心肠购置来自要隘富厚多元的电商产物。

　　而且，菜鸟这张笼盖全港的快递收集是有弹性的，合适电商大促防不胜防的包袱波峰。在双⑾618大促时代，菜鸟不妨在零工夫内召集资本，调剂更多仓容面积、经营职员来应付大促的岑岭值货量，在大促后不妨敏捷开释掉这些产能资本，有用掌握本钱。

　　比现在年618，菜鸟针对香港用户派送跨越700万元软妹币的物流红包，是在港向来最庞大促销勾当。“618”购物节第一波勾当（5月31日至6月10日）时代，菜鸟在香港的用户增加及单量较5月份日均增加双位数。

　　菜鸟集运香港站担当人在承受港媒采访时透露表现，菜鸟本年克意晋升在港品牌现象，整个火线菜鸟职工都换上最新的菜鸟，集运袋包装和胶带用上菜鸟蓝，以更清楚的菜鸟品牌示人，但愿给香港用户带来更安乐安心的用户体会、展现更专门整齐的现象。

　　在香港演艺界闯荡20多年、出演过四十余部TVB剧集的香港伶人何铠妤，在逐步加入演艺界后，于2022年3月选取加盟菜鸟。仅一年多工夫，何铠妤延续开了4间菜鸟自提点。本年618大促，何铠妤加盟的自提点日均包袱量比日常平凡多了3倍。

　　对少少不熟习电商购物的末年人，何铠妤也会教他们下单和付费体例，她的热情与菜鸟的便当，渐渐改动了周边邻居对集运自提点“冷酷”“办事差”的固有追念。“何铠妤们”让更多的香港市民体会到更安乐放心的物流办事。

　　对峙持久主义的菜鸟，对在港惨淡经营二十余年的顺丰的发动寻事、后起直追，逐步改写着香港物流格式。

　　对香港消费者来讲，这类形式不妨节省输送本钱、减少物流时长、包管物流质地，穿透中港之间的物理间隔，实此刻港购物和要隘根本无不同的极致办事。

　　为实行这一点，菜鸟一方面用数智化“软气力”赋能物畅通道扶植：2022年，菜鸟在港推出CAINIAO APP，为消费者供给跨平台合单、专属客服等办事，今朝下载量已超20万，非淘系的定单占比在逐月升高；菜鸟在集运仓、分配中间等各焦点节点所结构的智能合单、智能分配编制、数智供给链编制等软硬件才能，不妨有用减少物流实效、晋升妥投比例增长。

　　另外一方面，菜鸟不停加入基建“硬气力”，买通中港物流全链路：位于广东的4个集运仓具有包罗数字化流水线、龙门架、穿插带分拣机、Ptl、IoT等智能物流装备；300多个自提柜、450多家菜鸟自提点，渗入香港的寻常巷陌、平常巷陌；中港主线及当地自营车队，不妨包管最终一千米配送的实时与平安。

　　这张刚柔并济、软硬兼得的物流收集，让“卷王”菜鸟不但“整理”了中港集运，将来，菜鸟在香港的成长远景还将拓展到其余营业板块。今朝，菜鸟已在试点香港当地B2C的商家配送。

　　固然贸易天下风波幻化，但其下层逻辑与运转法则却牢不可破。惟有效更踏实的加入、更极致的办事，本领包管本身在剧烈合作中拔得头筹。

　　从这个意思上说，在香港集运转业领先推出“第二天达，晚到必赔”办事的菜鸟，恰逢成为香港物风行业新的领跑者。